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平安广西网南宁讯（广西法治日报记者 吴志刚）记者3月14日从自治区政府新闻办举行的新闻发布会获悉，2022年，广西市场监管部门共受理投诉、举报和咨询26.38万件，为消费者挽回经济损失1.19亿元。

去年，我区开展放心消费创建活动，推动商店、街区、农贸市场等单位诚信经营，全区放心消费创建单位达2.9万家，增长了16%。大力开展百家放心农贸市场创建活动，全区共投入6.78亿元改造193个农贸市场，打造首批33家广西放心农贸市场，带动全区农贸市场消费大提升。全面开展线下无理由退货工作，全区共有1623家实体店参与承诺，累计退货11.34万件，退货金额3895.93万元。

我区不断强化重点消费领域监管执法，把群众生命安全和身体健康放在首位，加强食品、工业品、特种设备监管，牢牢守住安全底线。整治食品、广告、价格等民生领域突出问题，开展“铁拳·桂在真打”“昆仑2022”“龙腾”等系列专项行动，严厉查处各类侵害消费者权益违法行为。全区市场监管系统查办案件4.75万件，案值同比增长261%。

2022年，全区市场监管部门共接收处理投诉、举报和咨询26.38万件，为消费者挽回经济损失1.19亿元；通信管理部门共办理电信用户申诉近6.5万件；银保监热线消费者满意度达99.39%。

我区推动消费纠纷源头化解，强化企业主体责任，累计发展12315平台在线消费纠纷解决企业786家，和解成功率远超全国平均值。加强产品质量管控，加大抽检力度，全区共抽检食品19.72万批次，靶向性抽检多项指标居全国前列，工业产品质量监督抽查9622批次，产品合格率达90.4%。

2022年，自治区市场监管局、自治区司法厅和广西律师协会等联合开展广西律师服务千乡万村消费维权公益行动，组织工作人员进市场、进社区、进乡村1588个，联合解决消费投诉纠纷710起，使边远乡村消费者的权益得到保障，实现更大的消费公平。

今年消费维权年主题是“提振消费信心”。全区消费者权益保护重点工作是推进放心消费创建活动，强化消费品质量保障，整治消费领域突出问题，强化消费纠纷多元化解，推动消费维权社会共治。

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