格内优质服务 格外平安和谐

(资料图)

——百色市右江区网格化服务管理示范区创建纪事

□广西法治日报记者 黄玉教 通讯员 李泽波

右江区是百色市政治、经济、文化、商贸中心，是滇黔桂三省（区）边界重要的交通枢纽和大西南出海通道的咽喉。近年来，右江区根据地域特色，以“突出信息化”为要点，推进“三微五创”（微党建、微网格、微服务，创建红色网格、创建五治融合网格、创建边疆巩固安宁网格、创建民族团结进步网格、创建平安和谐网格）网格化服务管理示范区创建工作，取得显著成效。

“整个小区共12栋楼，每栋楼有一名微网格长，他们的工作方法是建立微信群了解情况、按时排查隐患、受理群众反映的问题。”在品润·剑桥郡小区党群服务中心，龙景街道综治中心主任文祝伦告诉记者。

品润·剑桥郡是一个商住小区，位于右江区龙景街道大湾社区，共13栋楼1300套房，划分为1个专属网格、12个微网格，实行网格化管理，精细化服务。

近年来，龙景街道党工委、大湾社区党委主动把党的领导延伸到商住小区，把党支部和党小组建在网格上，滚动排查化解住户和物业公司的矛盾纠纷，定期听取工作汇报。做到领导全覆盖、组织全覆盖、服务全覆盖、监督全覆盖。

楼栋长由物业公司选拔12名职工担任，每人负责1栋楼的社区治理和网格化服务管理工作。右江区政府给每名职工每月补贴300元，推动楼栋长履行职责。设立“品润·剑桥郡小区党群服务中心”和“品润·剑桥郡小区第8微网格党员群众服务站”，把服务管理阵地建在楼栋，居民出门下楼就能办妥“操心事”。

党员群众服务中心（站）为居民提供志愿服务、交流议事、休闲娱乐、排解纠纷等服务，推动“部门+网格”，职能部门常态化下沉网格工作，推行楼栋长责任制，在基层党组织的领导下，组织群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。党员群众服务中心（站）投入使用以来，服务居家治疗观察人员45人，调处纠纷2起，协调落实物业服务12次，志愿服务活动惠及16人次。

“城东分8个大网格、101个小网格，这里只是其中一个。网格实行精细化管理，方便排查、解决群众困难。”城东社区党支部书记李芳介绍说。

右江区百城街道城东社区拉域二组原住居民129户360人，常住人口550户1103人，流动人口421户743人，辖区有天洲国际大酒店、华润万家、幸福护老院等10个企业（公司）和52个单位。拉域二组发挥社区治理最小单元作用，以“三微五创”为平台载体，有效推进治理目标任务的实现。

“开展‘三微五创’让大家知道网格化是什么、为什么、怎么做。”李芳说，拉域二组党群服务中心设有域啦啦篮球训练营、妇女儿童之家等多个功能区（室），每日服务群众200人次以上。30个部门的工作纳入网格化服务管理，涉及9项职能44项量化指标。2022年度，拉域二组推进微党建、微网格、微服务，创建红色网格、无疫网格、边疆巩固安宁网格、民族团结进步网格、平安和谐网格63场次，服务2万多人次。

此外，开展党员“双报到”，推动资源力量进网格，15个自治区、百色市和右江区直属单位与城东社区联系共建。去年，党员到城区社区开展“双报到”服务近2000人次，做实事好事156件，志愿服务总时长3000小时以上，群众获得感、幸福感持续提升，群众安全感保持98%以上。

“目前没有什么大纠纷，小纠纷也比较少，主要是声音大、乱丢垃圾引起的，但通过我们做工作，纠纷很快就解决了。”在右江区卫生健康局微网格党员群众服务站，微网格长田维盘向记者介绍，“服务站突出‘服务’两字，归根到底就是为小区群众服务。”记者在采访中发现，服务站的墙上有网格化服务管理示意图，有网格员工作职责，有微网格长花名册，同时还有网格化活动的一些图片。室内有书法台、棋类和书柜等，供小区群众使用。

右江区卫生健康局住宅小区是单位包保小区，有1栋办公楼和29栋居民楼，有115户136人。右江区卫生健康局履行包保责任，创新“四清四保”（划清责任，保落实；摸清信息，保底清；解清纠纷，保平安；改清隐患，保安全）工作法，实现精细服务、精准管理目标。

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