事前事中事后调用心用脑用情解

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凤山县公安局多措并举推动矛盾纠纷源头化解

□通讯员韦春辉

凤山县公安局立足辖区实际，积极探索新时代警务改革之路，按照“强基固本、县局主打、派出所主防”的工作思路，切实给派出所“松绑减负”，从而腾出双手把精力集中放在基层基础、人口管理、治安防范、矛盾化解、服务群众等主业上，全力提升派出所警务效能。

精准排查评估警民联动共治

3月12日，凤山县公安局社区民警在工作中得知思源社区两名居民因琐事发生争吵，还放下“狠话”表示事后要“报复”。民警立即组织“社区调解队”到居民家中了解情况，并从法、理、情等多方面进行开导劝说，最终两人冰释前嫌握手言和。

近年来，凤山县公安局聚焦重点领域，主动加强沟通联系，推动警民力量融合，深入村居、社区，围绕家庭矛盾、邻里纠纷等突出问题开展深入排查，及时将各类情报线索纳入跟踪管控视线，做细风险评估，将矛盾纠纷排查与当前重点工作统筹结合起来，在全力打击违法犯罪，营造安全稳定社会环境的同时，做到“事前预警、事中跟进、事后评估”，切实提升矛盾纠纷精准预警能力。

为更好了解群众日常生活情况，掌握第一手邻里纠纷情况，凤山县公安局将警力与辖区群防群治力量整合，吸纳老党员、治安积极分子、场所行业负责人、小区物业工作人员等社会力量组建“社区调解队”，在开展群防群治的过程中围绕民生热点，点对点、面对面开展化解工作，切实将矛盾纠纷化解在最前端。

强化宣传引导营造和谐氛围

凤山县地处山区，是壮、汉、瑶等多民族聚集地，民族习惯的不同极易引发矛盾纠纷。针对这一情况，凤山警方通过“实地宣讲+网络引导”的方式积极开展普法宣传。

凤山县公安局线下充分利用“百万警进千万家”活动，进村入户采取召开座谈会、上法治课等方式，引用真实案事例引导群众学会应用法律途径维权，改变部分群众面对纠纷时“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误观念，切实增强群众遵纪守法的意识。线上充分发挥网络优势，利用社区居民微信群、“凤山警事”公众号、“110+12345”热线电话等平台渠道，延伸宣传服务触角，向群众推送法律知识和矛盾调处案事例。不仅能丰富诉求方式，让群众可以多层次、多形式表达民意、反映需求，还能提升群众的法律素养和道德修养，促使小矛盾、小纠纷能够自行化解。

今年以来，各派出所共投入警员开展法治宣讲1200余人次，受教育群众4800余人；现场调处矛盾纠纷34起，矛盾纠纷发生率同比下降17.8%。

主动回访跟进提升调处成效

化解矛盾纠纷不仅要主动参与、主动作为、主动担当，还要顾全群众感受，做好及时回访，坚持用耐心、恒心、细心督促双方落实协商事宜，避免群众因落实不到位发生二次纠纷或者导致矛盾升级。

为有效巩固调解成效，凤山县公安局建立回访机制，对每日警情和每起矛盾纠纷进行定向回访，听取群众对案件调查处理的意见，了解掌握调解协议履行情况，并要求回访民警在调解每一起矛盾纠纷之后回顾自己的工作实践，不断从中吸取教训、总结经验，改进和完善工作方法，确保社会效果和法律效果有机统一，不断提升矛盾纠纷调解成功率和辖区群众满意率。

对部分未能及时履行调解协议的当事人，民警再次上门走访倾听当事人诉求，了解掌握当事人想法和存在的困难，并持续开展普法宣传、情感疏导，引导当事人积极履行调解协议，依法处理问题，避免矛盾升级。今年1月至3月，该局共回访矛盾纠纷当事人122人，回访率达95%。

矛盾纠纷化解要用心、用脑，更要用情。用心是为了更重视，用脑是为了更妥善地处置，用情是为了更好倾听群众诉求。凤山县公安局始终坚持源头治理、群防群治，切实提升矛盾纠纷化解水平，确保将矛盾纠纷化解在基层、把风险隐患消除在萌芽状态，维护好人民群众合法合理诉求和切身利益，全心全意提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

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