□广西法治日报记者 赖隽群 通讯员 吴晓霞

柳州市鱼峰区人民法院始终秉承“疫情防控不放松，司法服务不打烊”的工作理念，于今年设立诉讼辅导室，把诉讼服务挺在前端，以更加公正、高效、低成本、多元化的司法服务，着力解决群众“急难愁盼”问题。近期，鱼峰区法院诉讼辅导员雷丽红拨打3次电话，做当事人的调解工作，将矛盾解决在萌芽状态，成功化解3起纠纷，彰显了司法为民情怀。

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38分34秒说理，次日还款到账

范某向朋友覃某借款2500元，并约定还款期限。逾期后，覃某多次向范某索要未果，便把范某告到鱼峰区法院。考虑到眼下正是疫情防控的关键时期，辅导员雷丽红了解基本情况后，当即通过电话释法说理。

经过38分34秒的调解，范某同意于次日履行还款义务。

第二天，雷丽红进行案件回访时，覃某在电话里激动地说：“不用给我立案了，范某昨天已通过微信转账给我了，非常感谢您！”

42分13秒说法，员工讨薪成功

今年8月，赵某雇韦某在柳州某学校做后厨管理及厨师工作。韦某自己又雇了一名厨师和两名员工。没想到仅做了一个月，韦某就被赵某解雇。韦某为赵某打工应得16500元劳务费，但赵某尚欠2700元未支付，韦某遂到鱼峰法院进行诉讼咨询。

基于案件标的数额不大，雷丽红立即给赵某打电话。在42分13秒的通话中，赵某认可拖欠韦某劳务费的事实，表明自己没有支付的原因是因为菜品有问题，学校扣了其费用。雷丽红告知事实认定、法律适用等诉讼风险，让对方考虑。

经过对事实认定、法律适用等诉讼风险评估，赵某在电话调解的次日，通过微信转账把所欠款项全额支付给了韦某。

99分49秒调解，化解棘手纠纷

四川省眉山县司机董某驾车撞上步行的93岁张某，交警部门认定这起道路交通事故中董某负全责。当时，将张某送医就诊时，董某在医院垫付2000元押金。因为受疫情影响，董某一直没有带押金单到医院结算，因此保险公司一直没对张某进行赔付。

为此，张某的妹妹到法院进行诉讼咨询。雷丽红了解情况后，考虑到张某年龄较大，不便操作微信视频，为尽快解决这起棘手纠纷，决定以打电话的方式对张某、董某以及保险公司进行沟通，对三方进行调解。

雷丽红经过99分49秒耐心讲事实、摆证据、明法理，这起看似复杂的纠纷得以化解。

据了解，鱼峰区法院诉讼辅导工作自3月初开展以来，已辅导1200人次，直接化解纠纷972起，其中，通过线上调解方式高效化解纠纷164起，减轻了当事人诉累，得到群众好评。

关键词： 诉讼风险 化解纠纷 事实认定